Конфіденційность

Політика конфіденційності Citybus.ge

Чинний: 01.04.2022

Захист вашої конфіденційності важливий для нас у Citybus Georgia («citybus.ge»). На цій сторінці ви знайдете інформацію про те, як ми збираємо та зберігаємо ваші персональні дані.

1. Загальний опис наших методів обробки даних

Ми обробляємо персональні дані відповідно до цієї Політики конфіденційності та відповідно до чинних юридичних положень, включаючи Загальний регламент про захист даних (EU 2016/679; «GDPR») та інші застосовні національні закони про захист даних у Грузії.

Ця Політика описує, як ми обробляємо персональні дані наших клієнтів у зв’язку з продажем квитків через наш веб-сайт і мобільні додатки, файли cookie, які використовуються на наших веб-сайтах, маркетинг на основі ваших даних та наші законодавчі обов’язки.

2. Цілі та правова основа нашої обробки

Ми збираємо ваші персональні дані під час надання вам транспортних послуг. Ваші персональні дані збираються для підготовки та виконання договору купівлі-продажу квитків, а також для електронного прямого маркетингу пропонованих нами послуг та іншого маркетингу, як зазначено нижче.

Ваші персональні дані обробляються для того, щоб ми могли керувати та розвивати наші відносини з вами з клієнтами, для планування, розвитку та моніторингу різних частин нашої діяльності, а також для обробки загального обслуговування клієнтів, комунікацій, маркетингу, задоволення клієнтів та необхідні заходи з перевірки та захисту даних.

Точніше, ми збираємо персональні дані через наведені нижче канали та для наступних цілей:

• Веб-сайт: На нашому веб-сайті ми збираємо дані, коли ви купуєте квитки або зв’язуєтесь з нами через контактну форму. Це робиться для того, щоб ми могли продавати вам квитки, надсилати підтвердження ваших замовлень та іншу інформацію щодо вашої поїздки, отримувати відгуки та відповідати на запитання та інші контактні запити, надіслані через веб-сторінку. На основі цієї інформації ми також можемо зв’язатися з вами з метою усунення несправностей, а також для надсилання вам бюлетенів про дорожній рух. Обробка даних, зібраних на веб-сайті, необхідна для виконання договору, пов’язаного з купівлею квитків, а також для нашого законного інтересу врегулювати відносини з клієнтами.
• Інші канали обслуговування клієнтів: Ми також можемо збирати дані через наші інші канали обслуговування клієнтів, наприклад, коли ви дзвоните за номером телефону служби підтримки клієнтів, коли надсилаєте нам електронний лист або коли ви зв’язуєтесь з нами через Facebook чи інші соціальні мережі. Така інформація використовується лише з метою обробки вашого запитання чи іншого запиту на контакт, і не може використовуватися для інших цілей. Обробка даних (наприклад, ваші контактні дані та інша інформація, яку ви надаєте нам щодо вашого запиту), необхідна для цілей нашого законного інтересу для вирішення відносин із клієнтами.
• Мобільні додатки: Персональні дані також збираються через два наші мобільні додатки для підготовки та виконання договору купівлі-продажу мобільних квитків. Обробка даних, зібраних за допомогою додатків, необхідна для виконання договору про купівлю мобільних квитків. Платежі в мобільному додатку здійснюються через АТ TBC Bank.
• Печиво: Щоб адаптувати вміст і послуги до ваших індивідуальних потреб та інтересів, ми використовуємо файли cookie, тобто дані, збережені сервером веб-сайту на комп’ютері користувача і сервер якого може прочитати кожне з’єднання з цим комп’ютером. Файли cookie надають статистичну інформацію про переміщення користувачів та використання ними окремих сторінок веб-сайту та дозволяють ефективно надавати послуги. Файли cookie також можуть використовуватися для маркетингу, наприклад, для пропозицій та персоналізованих кампаній. Ви можете в будь-який час вимкнути параметр cookie у своєму інтернет-браузері, однак вимкнення параметра cookie може спричинити труднощі у використанні послуг або навіть зробити таке використання неможливим. Веб-сайт citybus.ge також використовує Google Analytics, службу веб-аналітики, яку надає Google, Inc., щоб скласти звіти про використання відвідувачів і допомогти citybus.ge покращити сайт. З цією метою Google Analytics використовує файли cookie, які дозволяють веб-сайту розпізнавати комп’ютер користувача, коли ви повертаєтеся або переглядаєте веб-сайт citybus.ge. Щоб дізнатися більше про це, перегляньте нашу політику щодо файлів cookie. Такі дані ґрунтуються на наших законних інтересах, серед іншого, стежити за статистикою веб-сайту та забезпечити ефективне надання послуг нашого веб-сайту.
• Маркетинг: Ми також можемо обробляти ваші персональні дані для маркетингових цілей, наприклад для надсилання вам інформації про наші послуги. Після покупки квитків онлайн ми можемо, наприклад, надсилати вам маркетингові повідомлення про подібні послуги citybus.ge, якщо ви не відмовилися від отримання таких повідомлень. На підставі вашої згоди ми також можемо надсилати вам електронні маркетингові повідомлення вибраних партнерів. Ваші персональні дані не можуть бути використані нами або третіми сторонами для інших видів електронного прямого маркетингу, якщо ви не дасте згоди на такий маркетинг, і ви завжди маєте право відкликати свою згоду на такий маркетинг, зв’язавшись з нами за адресою privacy@citybus.ge 
• Таким чином, юридичною основою для обробки маркетингових даних є ваша згода на маркетинг третьої сторони, а щодо власних маркетингових повідомлень citybus.ge щодо послуг, подібних до тих, які ви придбали, законний інтерес citybus.ge надсилати вам такі інформації.

3. Дані, які ми обробляємо

Персональні дані, які ми обробляємо, включають наступні дані:

• Основну інформацію, яку ви нам надали, наприклад ваше ім'я, адреса, номер телефону, адреса електронної пошти, дата народження, звання, використовувана мова, 
• Дані, пов’язані з нашими клієнтськими відносинами з вами, наприклад, замовлені квитки, реєстрація замовлення, дата та час оплати замовлення, інша інформація про можливі транзакції та використання, як-от дані трансакцій у відносинах із клієнтом, а також використання продуктів і послуг у різних каналах, інформація про задоволеність, надана вами та інші еквівалентні дані. Реквізити банківського рахунку обробляються з метою повернення коштів. У мобільному додатку ви також можете зберегти дані своєї банківської картки для подальших покупок; і
• Дані, пов'язані з маркетингом, наприклад, згода на маркетинг і інформаційні бюлетені, відвідування та перемоги в конкурсах, інформація про можливу заборону прямого маркетингу або інформація про те, що ви відмовилися від отримання маркетингових повідомлень, інформація, зібрана за допомогою файлів cookie, певна інформація профілю, що стосується онлайн-покупок.

4. Звідки ми збираємо дані

Персональні дані в основному збираються безпосередньо від вас. Крім того, дані можуть бути зібрані, коли ви реєструєтеся в послугах і користуєтеся послугами та комунікаціями, включаючи використання інструментів і служб ідентифікації та перевірки третьої сторони.

Персональні дані також можна збирати, записувати та оновлювати від інших контролерів даних, які пропонують такі послуги, як збір адресної інформації, оновлення реєстрів та збір інформації про кредит.

5. Розкриття та передача третім особам

Ми не будемо розкривати ваші персональні дані третім особам, якщо цього не вимагається відповідно до чинного законодавства або для надання послуг для вас.

Ми можемо розголошувати персональні дані відповідно до чинного законодавства та на його обов’язки. Інформація про клієнтів може, наприклад, бути розкрита органам влади на їх запит для виконання ними завдань, що виконуються в інтересах суспільства.

Ми в першу чергу обробляємо персональні дані на серверах в межах ЄС/ЄЕЗ. Однак нам може знадобитися передати вашу інформацію з місця в межах ЄС/ЄЕЗ. Рівень захисту інформації в країнах за межами ЄС/ЄЕЗ може бути нижчим, ніж той, який пропонується в ЄЕЗ. У цьому випадку ми та сторонні обробники вживаємо відповідних заходів відповідно до GDPR, щоб гарантувати, що ваша особиста інформація залишається захищеною та безпечною.

Ми регулярно використовуємо обробників для технічного, комерційного або оперативного виконання обробки даних, і ваші персональні дані можуть передаватися та оброблятися такими сторонніми постачальниками, які надають нам послуги, щоб дозволити їм виконувати послуги.

6. Принципи безпеки та збереження даних

citybus.ge оброблятиме персональні дані лише для тих цілей, для яких вони були зібрані та як зазначено вище.

citybus.ge вжив відповідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних. citybus.ge зберігає звіт про інформацію на окремому сервері з обмеженим доступом. Доступ до інформації захищений, тому для перегляду інформації потрібно використовувати як ім’я користувача, яке адмініструється citybus.ge, так і конкретні облікові дані для доступу та пароль. Доступ може бути надано лише персоналу, який працює на citybus.ge, якому потрібна інформація для обслуговування клієнтів.

Ми зберігатимемо конфіденційність персональних даних і не розголошуватимемо їх іншим особам, крім тих, що зазначені в цій Політиці конфіденційності, якщо ви чітко не уповноважуєте нас на це, або такий дозвіл не випливає з юридичних положень або не зазначено в цій Політиці конфіденційності. Це зобов’язання залишається в силі після припинення юридичних відносин між вами та citybus.ge.

Ваші персональні дані зберігаються лише настільки довго і в обсязі, який це необхідно для цілей, для яких інформація була зібрана.

7. Ваші права

Ви можете в будь-який час скористатися своїми правами як суб’єкта даних стосовно ваших персональних даних, які ми обробляємо. Ваші права включають наступне:

• Право на доступ і виправлення: Ви маєте право отримати доступ до ваших персональних даних. Це включає, наприклад, право на отримання інформації про те, чи обробляються персональні дані про вас, які персональні дані обробляються та мета обробки. Ви також маєте право вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних.
• Право на заперечення: Ви маєте право заперечувати проти певної обробки персональних даних, включаючи, наприклад, обробку ваших персональних даних для маркетингових цілей або коли ми іншим чином базуємо нашу обробку ваших персональних даних на законних інтересах наших або третьої сторони.
• Право на видалення: Ви також можете попросити видалити ваші персональні дані, якщо, наприклад, персональні дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані, обробка є незаконною, або персональні дані повинні бути стерті, щоб ми могли дотримуватись юридична вимога.
• Право на перенесення даних: Якщо персональні дані про вас, які ви самі надали, обробляються автоматично з вашої згоди або відповідно до договору між вами та citybus.ge, ви можете попросити надати вам дані у структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі Ви також можете попросити передати персональні дані іншому контролеру, якщо це технічно можливо.
• Право відкликати свою згоду: У випадках, коли обробка здійснюється на основі вашої згоди, ви маєте право відкликати свою згоду на таку обробку в будь-який час.
• Відмова від маркетингу: Якщо ми використовуємо вашу контактну інформацію, отриману в контексті покупки квитка, щоб надсилати вам електронні маркетингові повідомлення про інші подібні послуги, ви завжди матимете можливість відмовитися від подальшого маркетингу.

Ви можете скористатися будь-яким із вищезазначених прав, зв’язавшись з нами за адресою privacy@citybus.ge

8. Зв'яжіться з нами

citybus.ge є розпорядником ваших персональних даних для цілей, описаних вище. Якщо у вас виникли запитання чи скарги щодо того, як ми обробляємо ваші персональні дані, або ви хочете отримати додаткову інформацію, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час, надіславши нам електронного листа на privacy@citybus.ge