Конфиденциальность

Политика конфиденциальности Citybus.ge

Вступает в силу: 04.01.2022

Защита вашей конфиденциальности важна для нас в Citybus Georgia («citybus.ge»). На этой странице вы найдете информацию о том, как мы собираем и храним ваши личные данные.

1. Общее описание наших методов обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и в соответствии с применимыми правовыми положениями, включая Общий регламент по защите данных (EU 2016/679; «GDPR“) и другие применимые национальные законы о защите данных в Грузии.

В настоящей Политике описывается, как мы обрабатываем персональные данные наших клиентов в связи с продажей билетов через наш веб-сайт и мобильные приложения, файлы cookie, используемые на наших веб-сайтах, маркетинг на основе ваших данных и наши установленные законом обязанности.

2. Цели и правовая основа нашей обработки

Мы собираем ваши персональные данные в ходе оказания вам транспортных услуг. Ваши личные данные собираются для подготовки и выполнения договора о продаже билетов, а также для электронного прямого маркетинга для тех же видов услуг, предлагаемых нами, и другого маркетинга, как указано ниже.

Ваши персональные данные обрабатываются для того, чтобы мы могли управлять нашими отношениями с клиентами и развивать их, для планирования, разработки и мониторинга различных частей нашей деятельности, а также для управления общим обслуживанием клиентов, коммуникациями, маркетингом, удовлетворением потребностей клиентов и необходимые действия по проверке и обеспечению безопасности данных.

В частности, мы собираем персональные данные по следующим каналам и для следующих целей:

Веб-сайт: На нашем сайте мы собираем данные, когда вы покупаете билеты или связываетесь с нами через контактную форму. Это делается для того, чтобы мы могли продавать вам билеты, отправлять подтверждения заказа и другую информацию о вашей поездке, получать отзывы и отвечать на вопросы и другие запросы на контакт, отправленные через веб-страницу. На основании этой информации мы также можем связаться с вами для устранения неполадок, а также для отправки вам бюллетеней о дорожном движении. Обработка данных, собранных через веб-сайт, необходима для выполнения договора, связанного с покупкой билетов, а также для нашей законной заинтересованности в управлении отношениями с клиентами.
Другие каналы обслуживания клиентов: мы также можем собирать данные через другие наши каналы обслуживания клиентов, например, когда вы звоните по номеру телефона нашей службы поддержки клиентов, когда вы отправляете нам электронное письмо или когда вы связываетесь с нами через Facebook или другие социальные сети. Такая информация используется только для обработки вашего вопроса или другого запроса на контакт и не может использоваться для других целей. Обработка данных (таких как ваши контактные данные и другая информация, которую вы предоставляете нам в связи с вашим запросом) необходима для целей нашего законного интереса для управления отношениями с клиентами.
Мобильные приложения: Персональные данные также собираются через два наших мобильных приложения для подготовки и реализации договора купли-продажи мобильных билетов. Обработка данных, собранных через приложения, необходима для выполнения договора, связанного с покупкой мобильных билетов. Платежи в мобильном приложении осуществляются через АО «ТБС Банк».
Печенье: Чтобы адаптировать контент и услуги к вашим индивидуальным потребностям и интересам, мы используем файлы cookie, т. е. данные, сохраняемые сервером веб-сайта на компьютере пользователя и сервер которых может считывать каждое соединение с этим компьютером. Файлы cookie предоставляют статистическую информацию о перемещениях пользователей и использовании ими определенных страниц веб-сайта и позволяют эффективно предоставлять услуги. Файлы cookie также могут использоваться для маркетинга, например, для предложений и персонализированных кампаний. Вы можете в любое время отключить опцию cookie в своем интернет-браузере, однако отключение опции cookie может вызвать трудности в использовании услуг или даже сделать такое использование невозможным. Веб-сайт citybus.ge также использует Google Analytics, службу веб-аналитики, предоставляемую Google, Inc., для составления отчетов об использовании посетителей и помощи citybus.ge в улучшении сайта. Для этой цели Google Analytics использует файлы cookie, позволяющие веб-сайту распознавать компьютер пользователя, когда вы возвращаетесь на сайт citybus.ge или просматриваете его. Подробнее об этом читайте в нашей Политике в отношении файлов cookie. Такие данные основаны на наших законных интересах, в частности, для отслеживания статистики веб-сайта и обеспечения эффективного предоставления услуг нашего веб-сайта.
Маркетинг: Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные в маркетинговых целях, например, для отправки вам информации о наших услугах. После покупки билетов онлайн мы можем, например, отправлять вам маркетинговые сообщения об аналогичных услугах citybus.ge, если вы не отказались от получения таких сообщений. С вашего согласия мы также можем отправлять вам электронные маркетинговые сообщения выбранных партнеров. Ваши личные данные не могут быть использованы нами или третьими лицами для других целей электронного прямого маркетинга, если вы не дадите согласие на такой маркетинг, и вы всегда имеете право отозвать свое согласие на такой маркетинг, связавшись с нами по адресу privacy@citybus.ge.
Таким образом, правовой основой для обработки маркетинговых данных является ваше согласие в отношении маркетинга третьих лиц, а в отношении собственных маркетинговых сообщений citybus.ge, касающихся услуг, аналогичных приобретенным вами, законный интерес citybus.ge отправлять вам такие Информация.

3. Данные, которые мы обрабатываем

Персональные данные, которые мы обрабатываем, включают следующие данные:

Основная информация, которую вы нам предоставили, такие как ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, должность, используемый язык,
Данные, связанные с нашими отношениями с клиентами, такие как заказанные билеты, регистрация заказа, дата и время оплаты заказа, другая возможная информация о транзакциях и использовании, такая как данные транзакций в рамках отношений с клиентами, а также использование продуктов и услуг в различных каналах, предоставленная вами информация об удовлетворенности и другие эквивалентные данные. Реквизиты банковского счета обрабатываются для целей возврата. В мобильном приложении вы также можете сохранить данные своей банковской карты для дальнейших покупок; а также
Данные, относящиеся к маркетингу, такие как согласие на маркетинг и информационные бюллетени, участие и победы в конкурсах, информация о возможном запрете прямого маркетинга или информация об отказе от получения маркетинговых сообщений, информация, собранная с помощью файлов cookie, определенная профилирующая информация, касающаяся онлайн-покупок.

4. Откуда мы собираем данные

Персональные данные в основном собираются непосредственно от вас. Кроме того, данные могут собираться, когда вы подписываетесь на услуги и используете услуги и средства связи, включая использование сторонних инструментов и услуг для идентификации и проверки.

Персональные данные также могут собираться, записываться и обновляться от других контролеров данных, предлагающих такие услуги, как сбор адресной информации, обновление реестров и сбор кредитной информации.

5. Раскрытие информации и передача третьим лицам

Мы не будем раскрывать ваши личные данные третьим лицам, если только это не требуется в соответствии с действующим законодательством или для оказания вам услуг.

Мы можем раскрывать персональные данные в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с ним. Информация о клиентах может, например, раскрываться органам власти по их запросу для выполнения задач, выполняемых в общественных интересах.

В первую очередь мы обрабатываем персональные данные на серверах в ЕС/ЕЭЗ. Однако нам может потребоваться передать вашу информацию из места в ЕС/ЕЭЗ. Уровень защиты информации в странах за пределами ЕС/ЕЭЗ может быть ниже, чем в странах ЕЭЗ. В этом случае мы и используемые сторонние процессоры примем соответствующие меры в соответствии с GDPR, чтобы гарантировать, что ваша личная информация останется защищенной и надежной.

Мы регулярно используем процессоры для технической, коммерческой или оперативной реализации обработки данных, и ваши личные данные могут передаваться и обрабатываться такими сторонними поставщиками, которые предоставляют нам услуги, чтобы они могли предоставлять услуги.

6. Принципы безопасности и хранения данных

citybus.ge будет обрабатывать персональные данные только для тех целей, для которых они были собраны, и как указано выше.

citybus.ge предпринял соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности ваших личных данных. citybus.ge ведет отчет об информации на отдельном сервере с ограниченным доступом. Доступ к информации защищен, поэтому для просмотра информации необходимо использовать как имя пользователя, администрируемое citybus.ge, так и учетные данные для доступа и пароль для конкретного пользователя. Доступ может быть предоставлен только персоналу, работающему в citybus.ge, которому необходима информация для обслуживания клиентов.

Мы будем хранить личные данные в тайне и не раскрывать их каким-либо другим лицам, кроме тех, которые указаны в настоящей Политике конфиденциальности, за исключением случаев, когда вы прямо разрешаете нам это делать, или если такое разрешение вытекает из правовых положений или указано в настоящей Политике конфиденциальности. Это обязательство остается в силе после окончания правовых отношений между вами и citybus.ge.

Ваши личные данные хранятся только до тех пор и в той мере, в какой это необходимо для целей, для которых информация была собрана.

7. Ваши права

Вы можете в любое время воспользоваться своими правами субъекта данных в отношении ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. Ваши права включают следующее:

Право на доступ и исправление: Вы имеете право получить доступ к личным данным, касающимся вас. Это включает, например, право быть информированным о том, обрабатываются ли ваши персональные данные, какие персональные данные обрабатываются и с какой целью выполняется обработка. Вы также имеете право потребовать исправления неточных или неполных персональных данных.
Право на возражение: Вы имеете право возражать против определенной обработки персональных данных, включая, например, обработку ваших персональных данных в маркетинговых целях или когда мы иным образом основываем обработку ваших персональных данных на наших законных интересах или законных интересах третьих лиц.
Право на удаление: Вы также можете потребовать, чтобы ваши личные данные были удалены, если, например, личные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны, обработка является незаконной или личные данные должны быть удалены, чтобы мы могли соблюдать юридическое требование.
Право на переносимость данных: Если личные данные о вас, которые вы сами предоставили, обрабатываются автоматически с вашего согласия или в соответствии с договором между вами и citybus.ge, вы можете запросить, чтобы данные были предоставлены вам в структурированном, обычно используемом и машиночитаемом виде. формате, и вы также можете запросить передачу персональных данных другому контролеру, если это технически возможно.
Право отозвать свое согласие: В случаях, когда обработка основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать свое согласие на такую обработку в любое время.
Отказ от маркетинга: Если мы используем вашу контактную информацию, полученную в контексте покупки билета, для отправки вам электронных маркетинговых сообщений о других наших аналогичных услугах, у вас всегда будет возможность отказаться от будущих маркетинговых материалов.

Вы можете воспользоваться любым из вышеупомянутых прав, связавшись с нами по адресу privacy@citybus.ge.

8. Свяжитесь с нами

citybus.ge является контролером ваших личных данных для целей, описанных выше. Если у вас есть какие-либо вопросы или жалобы относительно того, как мы обрабатываем ваши личные данные, или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@citybus.ge.