კონფიდენციალურობა

Citybus.ge-ს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ძალაშია: 01/04/2022

თქვენი კონფიდენციალურობის დაცვა ჩვენთვის მნიშვნელოვანია . ამ გვერდზე თქვენ იხილავთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ ვაგროვებთ და ვინახავთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.

1. ჩვენი მონაცემთა დამუშავების პრაქტიკის საერთო აღწერა

ჩვენ ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად და მოქმედი სამართლებრივი დებულებების, მათ შორის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციის (EU 2016/679;"GDPR") და საქართველოში მონაცემთა დაცვის სხვა მოქმედი ეროვნული კანონები.

ეს პოლიტიკა აღწერს, თუ როგორ ვამუშავებთ ჩვენი მომხმარებლების პერსონალურ მონაცემებს ბილეთების გაყიდვასთან დაკავშირებით ჩვენი ვებსაიტისა და მობილური აპლიკაციების მეშვეობით, ჩვენს ვებსაიტებზე გამოყენებული ქუქი-ფაილების, თქვენს მონაცემებზე დაფუძნებულ მარკეტინგისა და ჩვენს ნორმატიულ მოვალეობებზე.

2. ჩვენი დამუშავების მიზნები და სამართლებრივი საფუძველი

ჩვენ ვაგროვებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს თქვენთვის სატრანსპორტო მომსახურების გაწევის პროცესში. თქვენი პერსონალური მონაცემები გროვდება ბილეთების გაყიდვის კონტრაქტის მომზადებისა და განხორციელებისთვის, ასევე ჩვენს მიერ შემოთავაზებული იმავე სახის სერვისების ელექტრონული პირდაპირი მარკეტინგისთვის და სხვა მარკეტინგისთვის, როგორც ეს ქვემოთ არის აღწერილი.

თქვენი პერსონალური მონაცემები დამუშავდება იმისთვის, რომ შევძლოთ თქვენთან კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა და განვითარება, ჩვენი ოპერაციების სხვადასხვა ნაწილის დაგეგმვის, განვითარებისა და მონიტორინგისთვის, ასევე მომხმარებლის ზოგადი სერვისის, კომუნიკაციების, მარკეტინგის, მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და მართვისთვის. საჭირო გადამოწმებისა და მონაცემთა უსაფრთხოების მოქმედებები.

უფრო კონკრეტულად, ჩვენ ვაგროვებთ პერსონალურ მონაცემებს შემდეგი არხებით და შემდეგი მიზნებისთვის:

ვებ გვერდი: ჩვენს ვებსაიტზე ჩვენ ვაგროვებთ მონაცემებს ბილეთების ყიდვისას ან "დაგვიკავშირდით" საკონტაქტო ფორმის საშუალებით. ეს კეთდება იმისთვის, რომ შეგვეძლოს მოგყიდოთ ბილეთები, გამოგიგზავნოთ თქვენი შეკვეთის დადასტურება და სხვა ინფორმაცია თქვენს მოგზაურობასთან დაკავშირებით, მივიღოთ გამოხმაურება და ვუპასუხოთ ვებგვერდის მეშვეობით გამოგზავნილ კითხვებსა და სხვა საკონტაქტო მოთხოვნებს. ამ ინფორმაციის საფუძველზე, ჩვენ ასევე შეიძლება დაგიკავშირდეთ პრობლემების აღმოსაფხვრელად, ასევე ტრაფიკის ბიულეტენების გამოსაგზავნად. ვებსაიტის მეშვეობით შეგროვებული მონაცემების დამუშავება აუცილებელია ბილეთის შეძენასთან დაკავშირებული ხელშეკრულების შესასრულებლად, ისევე როგორც ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესისთვის მომხმარებელთან ურთიერთობაში.
მომხმარებელთა მოვლის სხვა არხები: ჩვენ ასევე შეიძლება შევაგროვოთ მონაცემები ჩვენი სხვა მომხმარებელთა მოვლის არხებით, მაგალითად, როცა ურეკავთ ჩვენი კლიენტების სერვისის ტელეფონის ნომერს, როდესაც გვიგზავნით ელფოსტას ან როცა დაგვიკავშირდებით Facebook-ით ან სხვა სოციალური მედიით. ასეთი ინფორმაცია გამოიყენება მხოლოდ თქვენი შეკითხვის ან სხვა საკონტაქტო მოთხოვნის განსახილველად და არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა მიზნებისთვის. მონაცემთა დამუშავება (როგორიცაა თქვენი საკონტაქტო დეტალები და სხვა ინფორმაცია, რომელსაც თქვენ მოგვაწვდით თქვენს მოთხოვნასთან დაკავშირებით), აუცილებელია ჩვენი კანონიერი ინტერესების მიზნებისათვის, რათა მოვაგვაროთ კლიენტებთან ურთიერთობა.
მობილური აპლიკაციები: პერსონალური მონაცემები ასევე გროვდება ჩვენი ორი მობილური აპლიკაციის საშუალებით, მობილური ბილეთების გაყიდვის ხელშეკრულების მომზადებისა და განხორციელებისთვის. აპლიკაციების საშუალებით შეგროვებული მონაცემების დამუშავება აუცილებელია მობილური ბილეთების შეძენასთან დაკავშირებული კონტრაქტის შესასრულებლად. მობილური აპლიკაციით გადახდა სს თიბისი ბანკის მეშვეობით ხდება.
ქუქის-ფაილები: კონტენტისა და სერვისების თქვენს ინდივიდუალურ საჭიროებებთან და ინტერესებთან ადაპტაციისთვის, ჩვენ ვიყენებთ ქუქი-ფაილებს, ანუ მონაცემებს, რომლებიც შენახულია ვებსაიტის სერვერის მიერ მომხმარებლის კომპიუტერზე და რომლის სერვერს შეუძლია წაიკითხოს თითოეული კავშირი ამ კომპიუტერთან. ქუქი-ფაილები გვაწვდიან სტატისტიკურ ინფორმაციას მომხმარებელთა გადაადგილების შესახებ და მათ მიერ კონკრეტული ვებსაიტების გვერდების გამოყენების შესახებ და იძლევა სერვისების ეფექტურად მიწოდების საშუალებას. ქუქიების გამოყენება შეიძლება ასევე მარკეტინგისთვის, როგორიცაა შეთავაზებები და პერსონალიზებული კამპანიები. თქვენ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გამორთოთ ქუქიების ოფცია თქვენს ინტერნეტ ბრაუზერში, თუმცა ქუქიების ოფციის გამორთვამ შეიძლება გამოიწვიოს სერვისების გამოყენების სირთულეები ან შეუძლებელიც კი გახადოს მათი გამოყენება. ვებგვერდი citybus.ge ასევე იყენებს Google Analytics-ს, ვებ ანალიტიკის სერვისს, რომელსაც უზრუნველყოფს Google, Inc.-ის მიერ ვიზიტორთა გამოყენების შესახებ ანგარიშების შედგენა და citybus.ge-ს საიტის გაუმჯობესება. ამ მიზნით Google Analytics იყენებს ქუქი-ფაილებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლის კომპიუტერს ვებგვერდის ამოცნობა, როდესაც თქვენ დაბრუნდებით ან ათვალიერებთ citybus.ge ვებსაიტს. ამის შესახებ მეტი იხილეთ ჩვენი ქუქიების პოლიტიკა. ასეთი მონაცემები ეფუძნება ჩვენს ლეგიტიმურ ინტერესებს, რომ, მათ შორის, მივყვეთ ვებგვერდის სტატისტიკას და უზრუნველვყოთ ჩვენი ვებსაიტის სერვისების ეფექტურად მიწოდება.
მარკეტინგი: ჩვენ ასევე შეიძლება დავამუშაოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები მარკეტინგული მიზნებისთვის, როგორიცაა ჩვენი სერვისების შესახებ ინფორმაციის გამოგზავნა. ბილეთების ონლაინ შეძენის შემდეგ, ჩვენ შეიძლება, მაგალითად, გამოგიგზავნოთ მარკეტინგული კომუნიკაცია citybus.ge-ს მსგავსი სერვისების შესახებ, თუ თქვენ არ თქვით უარი მსგავსი შეტყობინებების მიღებაზე. თქვენი თანხმობის საფუძველზე, ჩვენ შესაძლოა გამოგიგზავნოთ შერჩეული პარტნიორების ელექტრონული მარკეტინგული კომუნიკაცია. თქვენი პერსონალური მონაცემები არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ჩვენ ან მესამე პირებს სხვა სახის ელექტრონული პირდაპირი მარკეტინგის მიზნებისთვის, თუ არ აძლევთ თანხმობას ასეთ მარკეტინგზე და თქვენ ყოველთვის გაქვთ უფლება გააუქმოთ თქვენი თანხმობა ამგვარ მარკეტინგზე დაგვიკავშირდით privacy@citybus.ge
ამრიგად, მარკეტინგული მონაცემების დამუშავების იურიდიული საფუძველია თქვენი თანხმობა მესამე მხარის მარკეტინგთან დაკავშირებით, და რაც შეეხება citybus.ge-ს საკუთარ მარკეტინგულ კომუნიკაციებს, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენ მიერ შეძენილ სერვისებთან, citybus.ge-ს ლეგიტიმური ინტერესი გამოგიგზავნოთ ასეთი ინფორმაცია.

3. ჩვენ მიერ დამუშავებული მონაცემები

პერსონალური მონაცემები, რომლებსაც ჩვენ ვამუშავებთ, მოიცავს შემდეგი მონაცემები:

ძირითადი ინფორმაცია, რომელიც თქვენ მოგვაწოდეთ, როგორიცაა თქვენი სახელი, მისამართი, ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, დაბადების თარიღი, გამოყენებული ენა,
ჩვენს კლიენტებთან თქვენთან ურთიერთობასთან დაკავშირებული მონაცემები, როგორიცაა შეკვეთილი ბილეთები, შეკვეთის რეგისტრაცია, შეკვეთის გადახდის თარიღი და დრო, სხვა შესაძლო ტრანზაქციისა და გამოყენების ინფორმაცია, როგორიცაა ტრანზაქციების მონაცემები მომხმარებელთან ურთიერთობაში, ასევე პროდუქტებისა და სერვისების გამოყენება სხვადასხვა არხებში, თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია კმაყოფილების შესახებ. და სხვა ექვივალენტური მონაცემები. საბანკო ანგარიშის დეტალები მუშავდება თანხის დაბრუნების მიზნით. მობილურ აპლიკაციაში ასევე შეგიძლიათ შეინახოთ თქვენი საბანკო ბარათის ინფორმაცია შემდგომი შესყიდვებისთვის; და
მარკეტინგთან დაკავშირებული მონაცემები, როგორიცაა მარკეტინგისა და საინფორმაციო ბიულეტენების თანხმობა, კონკურსებში დასწრება და მოგება, ინფორმაცია შესაძლო პირდაპირი მარკეტინგის აკრძალვის შესახებ ან ინფორმაცია მარკეტინგული კომუნიკაციების მიღებაზე უარის თქმის შესახებ, ქუქიების საშუალებით შეგროვებული ინფორმაცია, გარკვეული პროფილირების ინფორმაცია ონლაინ შესყიდვებთან დაკავშირებით.

4. საიდან ვაგროვებთ მონაცემებს

პერსონალური მონაცემები ძირითადად გროვდება უშუალოდ თქვენგან. გარდა ამისა, მონაცემების შეგროვება შესაძლებელია, როდესაც დარეგისტრირდებით სერვისებზე და იყენებთ სერვისებსა და კომუნიკაციებს, მათ შორის მესამე მხარის იდენტიფიკაციისა და გადამოწმების ხელსაწყოებისა და სერვისების გამოყენებისას.

პერსონალური მონაცემები ასევე შეიძლება შეგროვდეს, ჩაიწეროს და განახლდეს სხვა მონაცემთა კონტროლერებისგან, რომლებიც გვთავაზობენ სერვისებს, როგორიცაა მისამართის ინფორმაციის შეგროვება, რეესტრის განახლება და საკრედიტო ინფორმაციის შეგროვება.

5. გამჟღავნება და გადაცემა მესამე პირებზე

ჩვენ არ გავუმჟღავნებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს მესამე მხარეს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამის გაკეთება არ არის საჭირო მოქმედი კანონმდებლობით ან თქვენთვის სერვისების შესრულებაზე.

ჩვენ შეგვიძლია გავამჟღავნოთ პერსონალური მონაცემები არსებული კანონმდებლობის შესაბამისად და ვალდებულებით. მომხმარებელთა შესახებ ინფორმაცია შეიძლება, მაგალითად, გამჟღავნდეს ხელისუფლებას მათი მოთხოვნით, საჯარო ინტერესების შესაბამისად შესრულებული ამოცანების შესრულებისთვის.

ჩვენ ძირითადად ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს სერვერებზე ევროკავშირის/EEA-ში. თუმცა, შეიძლება დაგვჭირდეს თქვენი ინფორმაციის გადატანა ევროკავშირის/EEA-ს ფარგლებში არსებული მდებარეობიდან. ინფორმაციის დაცვის დონე ევროკავშირის/EEA-ს მიღმა ქვეყნებში შეიძლება იყოს უფრო დაბალი ვიდრე EEA-ში შემოთავაზებული. თუ ეს ასეა, ჩვენ და გამოყენებული მესამე მხარის დამმუშავებლები განვახორციელებთ შესაბამის ზომებს GDPR-ის შესაბამისად, რათა უზრუნველყონ თქვენი პერსონალური ინფორმაციის დაცვა და უსაფრთხოება.

ჩვენ რეგულარულად ვიყენებთ პროცესორებს მონაცემთა დამუშავების ტექნიკური, კომერციული ან ოპერატიული განხორციელებისთვის და თქვენი პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს და დამუშავდეს მესამე მხარის პროვაიდერებთან, რომლებიც ასრულებენ სერვისებს ჩვენთვის, რათა მათ შეძლონ სერვისების შესრულება.

6. მონაცემთა უსაფრთხოებისა და შენახვის პრინციპები

citybus.ge დაამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს მხოლოდ იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ისინი შეგროვდა და როგორც ზემოთ არის მითითებული.

citybus.ge-მ მიიღო შესაბამისი ტექნიკური და ორგანიზაციული ზომები თქვენი პერსონალური მონაცემების დასაცავად. citybus.ge ინფორმაციის ანგარიშს ინახავს ცალკე, შეზღუდული წვდომის სერვერზე. ინფორმაციაზე წვდომა დაცულია ისე, რომ ინფორმაციის ნახვა მოითხოვს როგორც citybus.ge-ს მიერ ადმინისტრირებული მომხმარებლის სახელის, ასევე მომხმარებლისთვის სპეციფიკური წვდომის სერთიფიკატებისა და პაროლის გამოყენებას. წვდომა შეიძლება მიენიჭოს მხოლოდ citybus.ge-ზე მომუშავე პერსონალს, რომელიც საჭიროებს ინფორმაციას მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.

ჩვენ შევინარჩუნებთ პერსონალურ მონაცემებს კონფიდენციალურად და არ გავუმჟღავნებთ მას სხვა პირებს, გარდა ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკით გათვალისწინებული, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თქვენ მკაფიოდ არ გვაძლევთ ამის უფლებას, ან ასეთი ავტორიზაცია არ არის გამოწვეული სამართლებრივი დებულებებიდან ან არ არის მითითებული ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში. ეს ვალდებულება ძალაში რჩება თქვენსა და citybus.ge-ს სამართლებრივი ურთიერთობის დასრულების შემდეგ.

თქვენი პერსონალური მონაცემები ინახება მხოლოდ იმდენ ხანს და რამდენადაც ეს აუცილებელია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც შეგროვდა ინფორმაცია.

7. თქვენი უფლებები

თქვენ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ისარგებლოთ თქვენი, როგორც მონაცემთა სუბიექტის უფლებებით თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით, რომლებსაც ჩვენ ვამუშავებთ. თქვენი უფლებები მოიცავს შემდეგს:

წვდომისა და გამოსწორების უფლება: თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ წვდომა თქვენთან დაკავშირებულ პერსონალურ მონაცემებზე. ეს მოიცავს, მაგალითად, უფლებას, იყოთ ინფორმირებული, მუშავდება თუ არა თქვენს შესახებ პერსონალური მონაცემები, რა პერსონალური მონაცემები მუშავდება და დამუშავების მიზანი. თქვენ ასევე გაქვთ უფლება მოითხოვოთ არაზუსტი ან არასრული პერსონალური მონაცემების შესწორება.
წინააღმდეგობის უფლება: თქვენ უფლება გაქვთ გააპროტესტოთ პერსონალური მონაცემების გარკვეული დამუშავება, მათ შორის, მაგალითად, თქვენი პერსონალური მონაცემების მარკეტინგული მიზნებისთვის დამუშავება ან როდესაც ჩვენ სხვაგვარად ვაფუძნებთ თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებას ჩვენი ან მესამე მხარის ლეგიტიმურ ინტერესებზე.
წაშლის უფლება: თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლა, თუ, მაგალითად, პერსონალური მონაცემები აღარ არის საჭირო იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც იგი შეგროვდა, დამუშავება უკანონოა, ან პერსონალური მონაცემები უნდა წაიშალოს, რათა შეგვეძლოს დავიცვათ სამართლებრივი მოთხოვნა.
მონაცემთა პორტაბელურობის უფლება: თუ თქვენ შესახებ პერსონალური მონაცემები, რომლებიც თქვენ თავად მიაწოდეთ, ავტომატურად მუშავდება თქვენი თანხმობით ან თქვენსა და OnniBus.com-ს შორის დადებული ხელშეკრულების შესაბამისად, შეგიძლიათ მოითხოვოთ, რომ ეს მონაცემები მოგაწოდოთ სტრუქტურირებულ, საყოველთაოდ გამოყენებად და მანქანით წასაკითხად. ფორმატში და თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ პერსონალური მონაცემების სხვა კონტროლერისთვის გადაცემა, თუ ეს ტექნიკურად შესაძლებელია.
თანხმობის გაუქმების უფლება: იმ შემთხვევებში, როდესაც დამუშავება ეფუძნება თქვენს თანხმობას, თქვენ გაქვთ უფლება გააუქმოთ თქვენი თანხმობა ასეთ დამუშავებაზე ნებისმიერ დროს.
უარის თქმა მარკეტინგისგან: თუ ჩვენ გამოვიყენებთ თქვენს მიერ მოპოვებულ საკონტაქტო ინფორმაციას, რომელიც მოპოვებულია ბილეთის შეძენის კონტექსტში, რათა გამოგიგზავნოთ ელექტრონული მარკეტინგული კომუნიკაციები ჩვენი სხვა მსგავსი სერვისების შესახებ, თქვენ ყოველთვის გექნებათ შესაძლებლობა უარი თქვან მომავალ მარკეტინგზე.

თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ ზემოთ ჩამოთვლილი ნებისმიერი უფლებიდან დაგვიკავშირდით privacy@citybus.ge-ზე

8. დაგვიკავშირდით

citybus.ge არის თქვენი პერსონალური მონაცემების მაკონტროლებელი ზემოთ აღწერილი მიზნებისთვის. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან პრეტენზია იმის შესახებ, თუ როგორ ვამუშავებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს, ან გსურთ დამატებითი ინფორმაცია, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ ნებისმიერ დროს, გამოგვიგზავნოთ ელფოსტა privacy@citybus.ge